Тренинг «Взаимодействие с клиентом»

«Business Marketing Group» предлагает пройти тренинг «Взаимодействие с клиентом». Эта проблема наиболее остра для специалистов, работающих в непосредственном контакте с людьми. Он способствует повышению как квалификации отдельного сотрудника, что отражается на его карьерном росте, так и эффективности работы предприятия в целом за счет увеличения продаж.

Воронкова Анна Борисовна

Руководитель департамента сбыта компании «Бизнес-Реклама». Директор компании «Бизнес Маркетинг» (входит в группу компаний Business Marketing Group)

Эксперт в области продаж, переговоров, оптимизации работы сбытовых подразделений.

Для кого полезен

Понятно, что в контакт с заказчиками не вступают многие категории работников, особенно когда речь идет о крупном предприятии с развитой структурой. Определить же оптимальный контингент сотрудников организации, для которых необходимо подобное образование, следует исходя из целевой направленности.

Преследуемые цели

Если не принимать во внимание этикет, которому уделяется немалая часть, а также изучение классических речевых конструкций, специалисты «Business Marketing Group» стараются реализовать следующие цели:

освоение теоретических основ вербального/невербального общения, письменного в том числе;
изучение эффективных алгоритмов и стратегий воздействия на собеседника;
рассмотрение методов бесконфликтной работы в группе и обеспечения слаженности в ней.

Все эти пункты подразумевают не только теоретические занятия, но и этап практического их применения. Помимо рассмотренных, неявной частью обучения является выяснение всех собственных позитивных аспектов, начиная от приятного голоса и заканчивая интеллектуальным развитием. Умение использовать свои плюсы не менее важно, нежели прочие приобретенные знания и навыки.

Специалисты, заинтересованные в обучении

В общем случае он будет полезен следующим категориям сотрудников:

руководящее звено (директор, главный инженер и другие) предприятий;
персоналу отделов сбыта и снабжения компаний;
предпринимателям, включая индивидуальных.

Из чего состоит тренинговая программа

Сразу стоит оговориться, что теоретический блок содержит лишь базовые знания, широты, которых более чем достаточно для освоения материала. Упор делается на их практическое применение посредством следующих тренировочных этапов:

вербальное общение отрабатывается в группах путем использования различных речевых конструкций, в зависимости от предлагаемой ситуации;
установление контакта с заказчиком и расположение его к себе, вызывая доверие и уважение, также тренируем в парах или группах;
изучение и использование различных моделей поведения (жестких и гибких), влекущих убеждение собеседника в собственной правоте.

На всех перечисленных этапах обучения осваиваются эффективные методы невербального общения, подразумевающие применение жестикуляции и мимики.

Тренинг по взаимодействию с клиентом от «Business Marketing Group»

Более 12 лет компания работает на рынке консалтинговых услуг. Она по праву заняла лидирующие позиции в воронежском и липецком регионах. Успешность и востребованность деятельности подтверждается количеством позитивных отзывов, оставленных заказчиками, многие из которых стали постоянными. В общем случае к преимуществам сотрудничества с нашей компанией можно отнести следующие аспекты:

клиентоориентированный подход как в плане ценообразования, так и в отношении специфики основной деятельности обучаемых;
предельно сжатые, но более чем достаточные для освоения материала, сроки обучения;
ожидаемый результат гарантирован высокой квалификацией и длительным опытом работы тренеров.

Обучающие программы – лишь малая часть оказываемых услуг. Значит, по всему спектру вопросов, начиная от управления персоналом и заканчивая рекламой, стоит обращаться именно к нам.

Отзывы о тренинге

Оставьте заявку, наш специалист свяжется с Вами и ответит на ваши вопросы

Другие тренинги, которые Вам подойдут