Что безнадежно устарело в продажах?

• Неумелая работа по скрипту.

Люди не хотят разговаривать с роботами, их раздражает слишком технический, «голый» скрипт. Даже если продавец придерживается сценария звонка, со стороны это должно выглядеть как естественный разговор. Для этого скрипт должен быть написан профессионально, знающими людьми.

• Манипулятивные техники.

Многие техники уже давно известны потребителям и ничего, кроме отвращения не вызывают. Эффективная продажа сейчас – это конструктивный диалог, активная позиция и внимание к потребностям клиента.

• Использование дежурных фраз.

Сейчас покупатели ценят естественность, желание искренне понять их потребность и помочь, поэтому важно разнообразить свои приветственные фразы.

• Искусственно ограниченный срок действия предложения.

Многие уже ловились на такое —  видим надпись «ограниченное предложение» или «максимально возможная скидка 50% до конца месяца» и т.д. и спешим купить по этим условиям, а потом, приходя в магазин через месяц видим ту же вещь с той же скидкой. Обманувшись два раза, мы больше не верим в эти акции, и иногда, где и правда, подобных условий больше не будет, мы уже не спешим покупать. Поэтому, если изначально Вами указывается срок действия акции, то важно неукоснительно следовать этому условию. Иначе Вы сами же обесцениваете свое предложение.

• Успех в продажах – задача только продавцов.

Раньше считалось, что отдел продаж способен справиться с главной задачей, но теперь стала важна работа всех подразделений – отдела маркетинга, когда выстраиваются грамотные стратегии привлечения клиентов и компания идет по курсу, подготовленному на несколько месяцев вперед, сервисный отдел, где ведется учет клиентов, ведется работа с рекламациями, постоянное улучшение продаваемого продукта. Также важны собрания, на которых вся команда будет придумывать новые тактики общения с клиентами, новые подходы, все отделы, работающие с клиентами должны делиться друг с другом знаниями и на таких встречах часто рождаются очень интересные пути развития.